よくあるご質問
お客様からよく頂くご質問をQ＆A形式でご紹介いたします。
ご宿泊について
- Q チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
- チェックインは15：00（最終19：00）より、チェックアウトは 11：00まででございます。 ご夕食付プランの場合、最終チェックイン時間は19時です。過ぎる場合は一度ホテルまでお電話ください。
- Q チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
- 可能です。フロントへお申し付けください。
- Q チェックアウトの後、間をおいてまた同じホテルに再チェックインします。その間荷物を預かってもらうことはできますか？
- 次のご予約があればお預かり致します。
- Q アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか？
- アーリーチェックイン：清掃状況にもよります。確認致しますので宿泊者名・到着予定時刻をお知らせください。
レイトチェックイン ：宿泊者名・到着予定時刻をお知らせください。
レイトチェックアウト：以下の通りの追加料金をいただきます（宿泊状況によりお断りさせていただく場合もございます）。
15：00までは基本宿泊料金の30％
18：00までは基本宿泊料金の50％
18：00以降は100％ - Q 空室状況を教えてください。
- 空室状況は日々変動致しますので、予約サイトからご確認いただくか、お問い合わせください。
- Q 宿泊予約の方法を教えてください。
- 宿泊日より半年前からであればいつでも予約を受け付けております。
（お正月・GW・お盆などは受付開始時期が異なる場合がございます。）
ご予約は下記ページの宿泊希望日検索欄よりお手続きお願い致します。
［トップページ］ - Q キャンセル待ちはできますか？
- キャンセル待ちは受け付けておりません。
- Q ペットも宿泊可能ですか？
- 犬、猫のみご宿泊対応（専用プランあり）しております。予防接種（狂犬病）の証明書コピーをご提示いただいております。 また、館内わんちゃん、猫ちゃんを移動の際は必ずケージに入れてください。 客室内では飼い主様にお任せいたしますが、万が一わんちゃん、猫ちゃんがお部屋を汚した、壊したなどが発見された場合は 飼い主様に修理費用など実費をご請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。
- Q 隣同士のお部屋にできますか？
- お連れ様同士でお部屋を近くにされたいなど、特別なご要望がありましたら予約後にホテルまでお知らせください。 ※お部屋の配置によってはお断りすることもございます。 ※あくまでリクエストのため確約はできかねます。
- Q 宿泊しませんが食事のみの利用はできますか？
- ビュッフェダイニング「HINNAの森」にて夕食ビュッフェがご利用いただけます。
料金はおひとり様5,500円（税込み）でございます。
当日の状況によってはお断りする場合もございます。予めご了承ください。
また、東館地下にある居酒屋・麺処 「大雪茶屋」については
ランチタイム11：30〜13：00、ディナータイム20：00〜24：00の時間帯のご利用が可能でございます。
客室について
- Q 事前にホテルに荷物を送ることはできますか？
- 自宅から当館へお荷物を郵送することは可能です。
フロント付でお送りください。伝票には宿泊日を記載してください。 - Q ホテルから荷物を発送できますか？
- 売店にて承っております。海外への郵送も可能です。
- Q エキストラベッドはありますか？
- エキストラベッドは一組2,200円（税込み）で追加できます。
- Q 湯沸かし器はありますか？
- 全室に電気ポットをご用意しております。
- Q 部屋にドライヤーはありますか？
- 全客室備え付けとなっております。
- Q 貸出の備品は何がありますか？
- 貸出備品として、加湿器、扇風機、空気清浄機をご用意しております。
フロントにて無料で貸し出しております。数に限りがございますので予めご了承ください。 - Q 無料Wi-Fiはありますか？
- 全館･全客室(浴場を除く)でWi-Fiをご利用いただけます。
※パソコンの貸し出しはしておりません。ご了承ください。
※各種設定に関しまして、当ホテルではサポート致しかねますので、ご自身でご設定の程お願いたします。 - Q 喫煙に関する制限を教えてください。
- 全館全室禁煙です。館内に２か所喫煙コーナーを設けております。
温泉について
- Q 温泉・大浴場はありますか？
- 当施設には3つの大浴場と２つの露天風呂がございます。
・天華の湯（大雪山荘3F）…5:00～12:30 / 15:00～24:00
・大雪乃湯（西館7F）…12:30～翌10:00
・チニタの湯（南館1F）…10:00～翌8:00
貸切風呂の予約がありました際は利用時間が変更となる場合がございます、予めご了承ください。
[温泉ページ] - Q 貸切風呂について詳しく教えてください。
- 貸切風呂は15：00～50分間、16：00～50分間各２組で承っております。
場所は天華の湯（大浴場）です。料金は一組5,000円（税込み）です。 - Q マッサージサービスはありますか？
- 承っております。詳細は下記ページでご確認ください。
[リフレクソロジーVIO] - Q 日帰り入浴について教えてください。
- 日帰り入浴可能時間11：00～17：00
入浴料金 大人 / 800円、 小人 / 600円です。（税込み）
宿泊者が多い場合は15時で終了する場合もあります。
設備・サービスについて
- Q 現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
- チェックイン時となります。 日本円、クレジットカード、PayPayでのお支払いになります。
- Q 使用可能なクレジットカードを教えてください。
- VISA、UC、DC、JCB、アメックス、セゾン、UFJ、マスター、ダイナース、セディナ、銀聯カードがご利用いただけます。 日本円、クレジットカード、PayPayでのお支払いになります。
- Q 車椅子（車いす）はありますか？
- 車いすご利用の場合、ご予約時にお申し出ください。
車いす対応のお部屋はございませんが、館内用の車いすの無料貸出を行っております。
台数に限りがございますのでご予約の際にお申し出下さい。
バリアフリーカー用の駐車スペースを設けております。
共用部のトイレ、大浴場、エレベーターは車いす対応をしております。
通路階段にはてすりがございます。 - Q サプライズの手配はできますか？
- ホールケーキなど有料にてお手配が可能でございます。
詳しくは下記ページをご覧ください。
[施設ページ］ - Q コンパニオン・芸者の手配はできますか？
- 手配は可能です。１週間前までのご予約をお願いします。詳しくはお問い合わせください。
- Q ランドリーサービス・コインランドリーはありますか？
- 東館1Fに24時間ご利用可能なコインランドリーをご用意しております。
- Q 喫煙所はどこにありますか？
- 喫煙ブースは、東館1階の売店横に１か所と西館１階に１か所ございます。
- Q 飲食物は持ち込めますか？
- 特別なご事情以外、飲食物の持込みは原則禁止です。
- Q 周辺にコンビニエンスストアはありますか？
- 館内に売店がございます。営業時間は16：00～22：30、7：00～11：00となります。
周辺のコンビニエンスストアまでは車で約5分です。 - Q 忘れ物の取り扱いについて
- 食べ物は 3日間保管。食べ残しは翌朝破棄します。
上記以外のものは3ヶ月保管致します。
取りに来ることができない場合は郵送料をホテルに振り込んでいただいた場合はお忘れ物を郵送致します。
駐車場・アクセス・周辺案内について
- Q チェックイン前・チェックアウト後に駐車場を使えますか？
- 宿泊日当日の午前10時以降でしたら、チェックイン前でも駐車場がご利用いただけます。
ご利用される際はフロントにお申し付けください。 - Q 駐車場の料金を教えてください。
- 駐車場は無料です。
- Q 駐車場について具体的に教えてください。
- 平置き駐車場100台、無料です。
バイク専用屋根付駐車場は先着順で大型約5台・中型約10台のスペースがございます。 - Q 送迎サービスはありますか？
- 冬期間は無料送迎バスが運行しております。
【旭川駅～層雲峡】
宿泊の3日前までご予約下さいませ。
運行期間：10月中旬～4月末頃
※ペットと同乗は不可でございます。
※片道のみの利用も可能です。 - Q 最寄り駅～施設間のアクセスを教えてください。
- ホテルまでのアクセスは下記ページをご確認ください。
[アクセスページ］
カーナビゲーションをご利用の場合は、ホテルの電話番号01658-5-3211をご入力ください。 - Q タクシー・貸切タクシーの手配はできますか？
- 当ホテルからの手配が可能でございます。フロントにてお申しつけくださいませ。
ご利用される前日までにお申しつけいただくことをおすすめしております。ホテル正門前に停まります。 - Q 周辺の観光スポットを教えてください。
- 館内にホテル大雪を中心とした散策マップをご用意しております。
季節により観光情報も異なりますので詳しくは観光ページをご覧ください。
[観光ページ］ - Q 現地の天気情報を教えてください。
- 現地のお天気情報はこちらからご確認いただけます。
[天気HP（tenki.jp）へ］ - Q 周辺のゴルフ場について教えてください。
- 当館から一番近いゴルフ場は「旭川国際カントリークラブ愛別コース」がございます。車で約35分です。
[ゴルフ場HPへ］ - Q 周辺のガソリンスタンドについて
- 最寄りのガソリンスタンドまで、車で約30分です。
- Q 近くに病院はありますか？
- 最寄りの救急対応の医療施設まで、車で約30分です。